智能制造时代，企业生存发展：唯有全员担责担责，创建担责文化

担责是一种允诺、一种义务、不只是对自已，还要对周围其它人，给出一个特定的、已约定的成果。

美国赢派 (IMPAQ)顾问公司是一家专门从事与担责有关主题的顾问公司，创立人撒姆尔 (M. Samuel)对担责的简洁定义是：承担了担责，人们能够相互信赖而信守对绩效的承诺及对沟通的信约。

担责是要算清楚的、需报告的、可依赖的、 能解释的、知得失的、负后果的、重成果的。

“担责者”要 能承担全责，要确定“负责者”能完成工作。

一、担责不让与当仁不让
“担责”的“当”泛涵：当然、当权、当家，担当、恰当、稳当，当机立断、为所当为，一夫当关、一马当先，乃至“担责不让”。

“担责不让”取材自孔子名言之“当仁不让”。

原文是：“当仁，不让于师”，意思是：“事师以礼，必请命而后行；独当仁，则宜急行“

白话大意是：服伺老师要讲究礼节，凡事总要请命后才能去做；但，如遇见有仁有义的事，连老师都不必让了。

二、现代管理学中的担责
现代管理中，各阶层领导人厘清角色与责任后，一肩担起责任，不拒、 不惧、不让，勇往直前，务其达成任务，交出成果；是之谓“担责不让”。

“担责”是现在与未来各阶层领导人经营自己，领导团队与组织，乃至加值社会的一个关键性观念、架构及有力工具；担责要帮助你“交出成果!”

“担责”提出了信息经济时代应有的责任观。管理最常出现的问题就是“人人该负责，却没人会负责”，一个工作失败 了，找出一堆相关者，却找不出该负责的人，不禁让人想问“这里有人负责吗？” 这情况我们总是在一阵不满后，骂一声“官僚”，却又无可奈何，因为谁也不知道错在哪里。

三、负责与担责
负责是把事情做对，而担责是做对的事情。换言之，担责鼓励了工作者勇于作出决策，而且主动积极地体会组织愿景，交出相应的成果，员工不再是听命于组织的“螺丝钉”，而是像内部创业制度中的“小老板”，独立地负起一些组织使命的所有责任，这正是知名管理学者迈尔斯认为的适用于信息经济时代的 管理哲学“人力投资理论”。

另外，负责是相对于角 色的，要负担起角色内的责任，而担责却是全面的，一件任务或一个计划的所有 相关的人与事，都是担责者的责任。

所以负责的承诺是针对个人订立的，而担责 的承诺则是要对别人负责。担责的基本面向是关系导向的，是成果导向的，包含了一种义务与回报的意涵。

四、总结
担责的文化与制度之下，所要的工作者不是作为组织螺丝钉的人员，而是出将入相、开疆拓土的人才或人物。担责不再是个人导向的责任观，而是关系导向的责任观，不止要负起个人角色的任务，更要负起对团体成员、对交待任务的领导所许下的承诺。

这正是一个信息时代管理者应有的责任观，因为知识性产业、服务性产业中，太多的任务不再是组织的工作流程及规划计划所能完成，有赖于担责者的果断决策、临机应变与团队带领才能完成。

本课程提出了相当多相应的制度规划与文化建设，比如AACI的制度及其责任规划，更有很多 应用范例，还有担责文化建立时企业愿景的角色等等。

唯有全员担责，员工才能以厂为家，紧盯市场，消除现场一切拦路虎，为企业创造利润最大化。

高庆华老师整理

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共四期（3天/期），由李晓雷老师所属团队：焉本泽（原海尔精益部长,BMGI黑带）、李晓雷（原耐克精益经理，MBA硕士）、刘常坤（华为,现CEO）、高庆华（某央企高干，MBA硕士）、白杰（CEO,教授）、许国超（技能工匠）、严海龙（技能工匠）、张剑（技能工匠）、徐建高（人大MBA硕士）、左明军（CIO，MBA硕士）根据海尔、华为、耐克成型案例集结精炼。
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